Das Produkt ist nicht konform:
Upsss: Diiiz hat ein anderes Produkt geliefert als das, das ich bestellt habe.
Das Produkt ist beschädigt: während des Transports oder aufgrund eines Qualitätsproblems in der Fabrik.
Kundengeschmack: Gefällt mir nicht oder ich habe meine Meinung geändert.

Bitte achten Sie darauf, die folgenden Elemente zu erwähnen:

Nach Erhalt Ihrer E-Mail analysiert unser Team Ihre Anfrage und setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um die Details zu überprüfen und die verschiedenen Optionen zur Lösung des Problems zu prüfen: entweder die Rücksendung des Pakets, eine kommerzielle Entschädigung oder den Ersatz Ihrer Bestellung.

Alle Informationen zu den Rückgabebedingungen werden per E-Mail gesendet. Es ist wichtig, jeden Schritt zu befolgen, damit das Paket in gutem Zustand bei uns eintrifft. So können wir den Umtausch oder die Entschädigung problemlos durchführen.

Wenn Ihnen der Originalschutz nicht mehr zur Verfügung steht oder die Verpackung beschädigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine ähnliche Verpackung oder ähnlichen Schutz zu finden.

Wenn die Verpackung bei der Lieferung beschädigt erscheint, melden Sie dies bitte sofort dem Fahrer. Äußere Schäden an der Verpackung bedeuten nicht unbedingt, dass das Produkt beschädigt ist. Vermerken Sie Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein des Fahrers, bewahren Sie das Paket jedoch auf. Diiiz wird die eventuelle Rücksendung zu einem späteren Zeitpunkt organisieren.

Der Fahrer ist verpflichtet, den Schaden durch einen „Vorbehaltsvermerk“ entweder in seiner mobilen Anwendung oder auf dem Lieferschein zur Kenntnis zu nehmen.

Geben Sie Ihre Beobachtungen so detailliert wie möglich an und geben Sie den folgenden Satz an oder bitten Sie ihn, ihn anzugeben: „Vorbehaltlich Auspacken und Kontrolle“ und unterschreiben Sie. Andernfalls kann der beschädigte Inhalt nicht ersetzt werden. Bitten Sie um eine Kopie dieses Reklamationsscheins oder machen Sie ein Foto davon.

Sollte ein Defekt festgestellt werden, senden Sie bitte nach dem Auspacken INNERHALB VON 24 STUNDEN eine E-Mail an info@diiiz.com MIT FOLGENDEN INFORMATIONEN:

- Ihre Bestellnummer
- Eine vollständige Beschreibung des Problems
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Etiketts + der Verpackung als Ganzes + des beschädigten Produkts - wenn mehrere Produkte beschädigt sind - senden Sie 1 Foto pro Produkt
- Eine vom Spediteur gegengezeichnete Kopie des Reserve-Schadensscheins, falls vorhanden

Wenn Sie diese Frist überschritten haben, kann der Antrag auf Schadenersatz oder Entschädigung nicht bearbeitet werden. Transportunternehmen sind bei der Bearbeitung leider unnachgiebig.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen ggf. einen Ersatz, eine gewerbliche Entschädigung oder die Stornierung Ihrer Bestellung gegen einen Gutschein im Wert der Bestellung an.

2. Nicht sichtbare Schäden während der Lieferung
Sollten Sie beim Auspacken einen Schaden feststellen, senden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an info@diiiz.com mit den folgenden Informationen:

- Ihre Bestellnummer
- Eine vollständige Beschreibung des festgestellten Schadens bzw. des/der beschädigten Produkte(s) (Modell, Menge, Farbe, Abmessungen)
- Folgende Bilder: Fotos der Verpackung + des Etiketts + ein Foto des inneren Schutzes + Foto des beschädigten Produkts
- wenn mehrere Produkte beschädigt sind - senden Sie 1 Foto pro Produkt

Wenn Sie diese Frist überschreiten, kann die Anfrage nicht bearbeitet werden.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen ggf. einen Ersatz, eine gewerbliche Entschädigung oder die Stornierung Ihrer Bestellung im Austausch gegen einen Gutschein im Wert Ihrer Bestellung an.

3. Erhalt eines nicht konformen Produkts
Was meinen wir mit „nicht konformen Produkten“?

- Falsches Modell
- Falsche Produktfarbe
- Produkt in falscher Größe

Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an info@diiiz.com mit folgenden Angaben:

- Ihre Bestellnummer
- den detaillierten Grund des Problems
- Fotos des betreffenden Produkts

Wenn das Produkt nicht konform oder beschädigt ist, können wir Ihnen innerhalb unserer normalen Produktionsfristen einen Ersatz für Ihre Bestellung anbieten.

Wenn der Fehler von Diiiz stammt, trägt Diiiz die Rücksendekosten. Wenn der Kunde den Ersatz ablehnt und die Stornierung der Bestellung wünscht, trägt der Kunde die Rücksendekosten und diese werden vom endgültigen Gutscheinwert abgezogen.

4. Meinungsänderung oder „Kundengeschmack“
Wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand und konform ist und Sie ihn aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Diiiz verpflichtet sich, die Kosten der Rücksendung mitzuteilen, bevor etwas unternommen wird.

Die Kosten für die Rücksendung von Paketen in der Europäischen Union betragen zwischen 30 und 80 Euro für Stühle, Lampen und Loungesessel und zwischen 100 und 500 Euro für Sofas, Marmortische und Ecksofas. Der Betrag für den Rücktransport wird zur Berechnung der endgültigen Entschädigung vom Kaufwert abgezogen. Der Transportpreis für Marmortische oder bestimmte große Möbelstücke kann in bestimmte Länder der europäischen Peripherie bis zu 750 Euro pro Stück betragen.

Bei Sonderanfertigungen, also „nicht auf Lager“, wird im Falle einer Stornierung ein Betrag von 30% des Auftragswertes für sämtliche angefallenen Kosten einbehalten.

Für Gewerbetreibende: Im Falle einer Stornierung der Bestellung vor der Lieferung wird die zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlte Anzahlung einbehalten.

Für Kunden mit Wohnsitz innerhalb der EU ist die Rücksendung kostenlos, wenn:

- Erhalt eines nicht konformen Artikels: Diiiz kümmert sich um die Rücksendung des Pakets und die erneute Sendung.

Lehnt der Kunde den Umtausch ab und wünscht eine Stornierung der Bestellung, werden ihm die Rücksendekosten von der endgültigen Vergütung abgezogen.

Die Rückgabe und der Umtausch erfolgen unter folgenden Bedingungen in der Verantwortung des Kunden:

- Für Länder außerhalb der Europäischen Union (in allen Fällen)
- Das Produkt gefällt Ihnen nicht oder Sie haben einen Bestellfehler gemacht
- Die Feststellung der Nichteinhaltung erfolgt 14 Tage nach Lieferung der Bestellung
- Produkte im Outlet-Bereich können aufgrund ihrer Beschaffenheit unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden.

Verkäufe außerhalb der Europäischen Union gelten als Exporte. Sie unterliegen nicht der Rückgaberichtlinie für den elektronischen Handel und der Verbraucherschutzrichtlinie der Europäischen Union.

Sämtliche Transportkosten und Zollgebühren werden im Falle einer Rücksendung in jedem Fall von Ihrem endgültigen Gutschein abgezogen. Die Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen setzt eine sofortige Zustimmung zu dieser Klausel voraus.

Bei Überschreitung dieser Frist sowie bei Neuanfertigungen (nicht auf Lager) werden 30% des Gesamtbetrages Ihrer Bestellung für sämtliche anfallenden Kosten einbehalten.

Bei gewerblichen Kunden wird im Falle einer Stornierung der Bestellung vor der Lieferung die bei der Bestellung angeforderte Anzahlung einbehalten.

Im Falle einer Stornierung Ihrer Bestellung verpflichtet sich Diiiz, Ihnen einen Gutschein über den Wert Ihrer Bestellung (abzüglich eventuell anfallender Rücksendekosten) zuzusenden. Dieser Gutschein ist ab Ausstellungsdatum 2 Jahre lang gültig.

Aufmerksamkeit:
Es kann zu Farbabweichungen zwischen den Produktfotos auf der Website, den Stofffotos im PDF und der Realität kommen. Wir versuchen, möglichst realistische Fotos zu machen. Dennoch können Unterschiede beobachtet werden. Dies liegt daran, dass die Farben auf dem Bildschirm je nach Bildschirmauflösung, Bildsättigung oder Helligkeit im Raum variieren können. Um Probleme zu vermeiden, zögern Sie nicht, kostenlos ein Stoffmuster über die Produktseite zu bestellen. Eine Meinungsänderung oder ein Bedauern hinsichtlich der Farben stellt leider keinen Grund für eine kostenlose Rücksendung der Bestellung dar.