Diiiz s’engage à produire des meubles design de qualité qui dureront dans le temps. C’est la raison pour laquelle, tous nos meubles bénéficient d'une garantie complète de 2 ans à partir de la date de commande.  Cette garantie est prolongée à 3 ans pour les professionnels, les bars et les hôtels.

Si néanmoins, un défaut anormal devait apparaître avec le temps, nous nous engageons à remplacer ou à réparer votre achat durant une période de 2 ans.

1. Détails de la garantie :

Que couvre la garantie ?
- Les défauts de fabrication
- Un problème anormal de qualité des matériaux

Ce qui n'est pas couvert :
- Usure normale
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat
- Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés

2. Procédure de réclamation :
Contactez-nous par email à info@diiiz.com en fournissant votre numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi qu’une ou plusieurs photos du défaut.

- Inspection du problème : Les photos sont importantes pour que notre équipe soit capable d’évaluer clairement le défaut lors de notre réunion hebdomadaire « d’analyse des demandes clients » ou pour nos discussions avec l’usine.
- Solution : Si le produit est jugé défectueux, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les cas. Ne ré-expédiez pas le produit par vos propres moyens : notre équipe est la seule habilitée à organiser les retours.

3. Engagement satisfait ou remboursé :
Chez Diiiz, votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré nos nombreux efforts, un objet ne répond pas à nos exigences de qualité, nous nous engageons à l’échanger, à vous offrir une compensation commerciale ou à vous rembourser la valeur de la commande.

- Échange rapide :
Si l'article est en stock, il sera expédié dans un délai de deux semaines maximum.

- Production sur demande : Si l'article n'est pas en stock, le délai d'expédition sera équivalent au délai de production traditionnel, soit entre 90 et 120 jours.

Pour plus de détails sur la procédure de Retour, consultez notre politique de retour.

1. Un contrôle qualité à chaque étape et une garantie de 2 ans

Chez Diiiz, nous mettons un point d’honneur à la qualité des finitions et des matériaux utilisés pour la production de nos meubles et de nos lampes. C’est la raison pour laquelle nous assurons un contrôle qualité à chaque étape, depuis la production jusqu’à l’acheminement vers votre domicile.

Une fois votre commande confirmée, un ordre de production est directement envoyé à nos usines partenaires, où la production est réalisée avec soin. Chaque article subit un contrôle qualité rigoureux à la fin de la production. Ensuite, les produits sont acheminés vers notre zone de stockage située en Belgique ou au Royaume-Uni.

Avant la livraison, notre magasinier effectue un contrôle qualité pour s’assurer que votre meuble ou objet de décoration soit en parfait état. La maîtrise de toute la chaîne de production nous permet :

- De contrôler la production et de vous garantir une qualité élevée : En supervisant chaque étape, nous nous assurons que chaque article répond à nos standards stricts de qualité.
- De garantir des prix concurrentiels : En évitant les intermédiaires, nous pouvons offrir des prix attractifs sans compromettre la qualité.

Si néanmoins un problème de qualité venait à nous échapper, contactez-nous à l’adresse info@diiiz.com, nous nous engageons à vous offrir une compensation commerciale ou à échanger le produit défectueux durant une période de 2 ans. Votre satisfaction et la qualité de nos produits sont nos priorités absolues. Pour plus d’informations, lisez notre politique de garantie 2 ans.

2. Comment être sûr de la couleur ? Demandez gratuitement un échantillon !

Pour vous aider à faire votre choix, nous proposons l'envoi d'échantillons de tissus gratuitement à votre domicile. Cette option, disponible pour plusieurs centaines de produits, permet à nos clients de vérifier la correspondance de nos matières avec leur intérieur avant de passer commande. Si cette option est disponible, vous le verrez directement en haut à droite de chaque fiche produit.

Les photos des meubles visibles sur notre boutique en ligne ont été prises dans nos studios ou proviennent de projets de clients passés. Notez que le rendu final peut varier selon la luminosité de l’endroit où la photo a été prise, selon la luminosité de votre écran ou d’éventuels filtres de couleurs si la photo provient des réseaux sociaux. De légères variations sont possibles et ne constituent pas un défaut selon la politique commerciale de Diiiz.

Notre service client peut également vous envoyer des photos de production si vous souhaitez être certain du modèle et du design.

Des doutes sur la couleur ou la texture d’un tissu ? Commandez gratuitement un échantillon !

1. Vérifiez la disponibilité : L’option "Commandez des échantillons" est disponible en ligne pour de nombreux produits.
2. Sélectionnez les échantillons : Cliquez sur le bouton "Commandez des échantillons" en haut à droite, sur la fiche produit. Une fenêtre s’ouvrira.
3. Choisissez vos échantillons : Sélectionnez jusqu'à 8 échantillons que vous souhaitez recevoir.
4. Remplissez le formulaire : Fournissez les informations nécessaires pour l'envoi des échantillons à votre domicile.
5. Patientez : Attendez 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir vos échantillons chez vous ou dans un point relais !
6. Commandez : Passez commande et nous nous occuperons du reste!

Quels échantillons sont disponibles ?
Vous pouvez commander des échantillons pour les matériaux suivants : tissu, velours, laine bouclée, velours côtelé, cuir, cuir végétal, cachemire.

Notez que les échantillons de bois, plastique, marbre, métal et cordage ne sont pas disponibles. Cependant, notre service client pourra vous envoyer des photos de production si les photos disponibles sur la fiche produit ne sont pas suffisantes.

Je voudrais un produit existant mais dans une autre couleur :

L’aménagement d’un nouvel espace nécessite parfois un choix précis de couleurs et de textures pour que l’ensemble de la rénovation soit la plus harmonieuse possible.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi notre sélection de tissus et de couleurs, nous pouvons produire la plupart de nos meubles sur mesure ou dans d’autres couleurs de tissus. Nous avons en effet des contacts avec de nombreux producteurs de tissus, mais il ne nous est pas possible de tout rendre visible en ligne.

Envoyez-nous votre demande, ou la photo du produit dans la couleur souhaitée, et nous vérifierons avec notre usine et notre équipe d’achat si nous disposons d’un tissu similaire.

Nous vous confirmerons la faisabilité du projet et son coût sous les 72 heures !

Je voudrais un article que je ne trouve pas sur votre boutique :

Chez Diiiz, nous sommes déterminés à vous aider à trouver les meubles de vos rêves. Tous les produits que nous pouvons produire ne sont pas disponibles en ligne. Nous avons la capacité de fournir un grand nombre d'autres articles sur demande.

N'hésitez pas à nous contacter par email pour nous faire part de vos besoins spécifiques accompagnés de photos. Nous serons ravis de vous proposer des options qui conviendront à votre demande.

Le sur-mesure et la production sur base de dessin est une autre grande force de Diiiz qui est fortement appréciée par nos clients décorateurs et architectes, à la recherche de meubles uniques.

Les meubles Diiiz sont fabriqués à la fois en Asie et en Europe. Cette diversité géographique nous permet de vous offrir des collections variées et de qualité. 

Le contrôle qualité est directement effectué par notre équipe, ce qui assure une qualité répondant aux plus hauts standards de qualité européenne.

Avantages de notre approche :

- Choix des collections : Diiiz suit les tendances en matière d’ameublement sur les réseaux sociaux et lors de grands événements design, tels que le Salone Del Mobile à Milan ou Maisons et Objets à Paris. Grâce à notre réseau de fabricants, nous avons ensuite la liberté de produire des collections uniques qui répondent aux dernières tendances et aux besoins spécifiques de nos clients.

- Accès à un nombre important de produits : La collaboration avec des usines situées en Asie et en Europe nous permet de proposer une vaste gamme de meubles, des plus classiques aux designs les plus audacieux !

- Possibilité de créer nos propres designs : En travaillant étroitement avec nos fabricants, nous avons la capacité de concevoir et de développer nos propres designs. Cela nous permet de vous offrir des pièces uniques et exclusives que vous ne trouverez nulle part ailleurs. 

- Optimisation des délais de fabrication et de livraison : Nous nous efforçons d'optimiser les délais de fabrication et de livraison en fonction de vos besoins. En collaborant avec des usines situées à divers endroits, nous pouvons mieux gérer et raccourcir les délais pour que vous receviez vos meubles dans les meilleurs délais possibles. 

Chez Diiiz, notre objectif est de vous fournir des meubles de qualité, alliant esthétique et fonctionnalité, tout en respectant les standards de fabrication les plus élevés. 

Depuis sa création en 2012, Diiiz s’est donné pour mission d’offrir le meilleur du mobilier design en ligne. Sans magasins physiques ni showrooms en Europe, notre expertise se concentre entièrement sur une expérience d'achat en ligne fluide et satisfaisante. Cependant, une rencontre est possible sur rendez-vous !

Centre Logistique en Belgique

Notre centre logistique est situé en Belgique. Nous sommes ravis de vous accueillir pour une visite de nos stocks, exclusivement sur rendez-vous. Cette visite vous permettra d'apprécier la qualité exceptionnelle des produits que nous aurons en stock, de choisir parmi nos différents revêtements et coloris, et de discuter de votre projet avec notre service client.

Prenez Rendez-Vous !

Pour organiser votre visite, contactez-nous à l’adresse e-mail : info@diiiz.com. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de vous aider à donner vie à votre projet d’aménagement !

Oui, il est tout à fait possible d'acheter en ligne et de retirer votre commande directement à notre entrepôt situé en Belgique. Pour cela, veuillez suivre ces étapes : 

1. Passez votre commande en ligne : ajoutez les articles souhaités à votre panier et finalisez votre achat. Vous pouvez ajouter votre demande de retrait, dans la zone commentaire avant le paiement.

2. Demandez le retrait en entrepôt par e-mail : une fois votre commande passée, envoyez votre demande de retrait en entrepôt par  e-mail à info@diiiz.com avec votre numéro de commande.

3. Recevez une confirmation : nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera prête à être retirée afin de convenir ensemble de la date et de l’heure de l’enlèvement.

Pour faciliter le retrait, assurez-vous d'apporter une copie de votre e-mail de confirmation ainsi qu'une pièce d'identité. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, notre service client est à votre disposition. 

Voici les avantages de choisir le retrait en entrepôt :

• Disponibilité immédiate : votre commande peut être prête à être retirée plus rapidement qu'une livraison à domicile.
• Flexibilité : vous pouvez choisir le moment qui vous convient le mieux pour récupérer votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. 

Notre équipe marketing offre des réductions et des codes promotionnels à différents moments de l’année selon les saisons et les disponibilités en stock. Vous pourrez découvrir les différents codes promo directement sur notre site internet, via notre newsletter ou sur nos réseaux sociaux.

Pour recevoir nos dernières promotions, enregistrez-vous à notre newsletter : il est fort probable que vous receviez des offres exclusives avant tout le monde !

Soyez le premier à découvrir nos réductions et nos offres limitées via le lien suivant : Enregistrement à la newsletter.

Pour des projets sur mesure ou professionnels
Contactez notre service client via l’adresse email info@diiiz.com. Nous vous remettrons une offre sur mesure avec des réductions dédiées à nos clients professionnels. Pour plus d’information sur les avantages accordés aux professionnels, visitez notre section expliquant les avantages Diiiz pour les professionnels.

Inscription à la newsletter 
Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez, avant tout le monde, des informations et photos sur nos dernières collections de meubles intérieurs ou extérieurs, ainsi que des réductions et des offres exclusives : Je m’enregistre à la newsletter !

Laissez un avis 
Obtenez aussi un code promo ou un bon d’achat en laissant un avis positif sur Trustpilot ou Google Review. Contactez-nous par email, une fois l’avis publié, et nous vous enverrons un code promo d'une valeur de 50 à 150 euros que vous pourrez utiliser comme bon vous semble, sans minimum d'achat requis, pendant 2 ans !

Conditions d'utilisation 
La plupart des codes promos ou bons de réduction ne sont pas cumulables. Cependant, Diiiz vous permet de cumuler le bon d’achat ou un bon cadeau reçu suite à une revue positive avec d’autres codes promos !

Programmes de fidélité 
Rejoignez notre programme de fidélité pour accumuler des points lors de chaque achat. Chaque point représente une valeur en euros que vous pourrez échanger contre des réductions à la fin de votre achat !

Première Commande 
Nous offrons souvent des réductions pour les nouveaux clients sur leur première commande. Vérifiez si cette offre est actuellement disponible sur notre site.

Chez Diiiz, nous nous engageons à vous offrir la meilleure valeur possible sur nos produits grâce à des promotions tout au long de l'année. Restez informé des promotions en cours et des événements spéciaux en consultant régulièrement notre site et en suivant nos réseaux sociaux.

Découvrez Nos Produits En Stock
Ne manquez pas notre section En Stock ! Bénéficiez de réductions encore plus avantageuses sur une sélection de produits disponibles immédiatement. De plus, profitez d'une livraison plus rapide directement chez vous.

Voir Nos Produits En Stock

Restez Connecté pour Ne Rien Manquer !
Nous vous encourageons à visiter fréquemment notre site et à suivre nos réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos offres spéciales et de nos réductions exclusives sur notre mobilier design.

Suivez-nous sur Instagram
Suivez-nous sur Facebook

Diiiz produit des meubles pour l’industrie hôtelière et de la restauration depuis plus de 10 ans ! Grâce à ses nombreuses années d’expérience, Diiiz est parfaitement au courant des besoins spécifiques de ses clients professionnels.

C’est pour cela que nous proposons des conditions uniques et adaptées aux décorateurs, indépendants et architectes d’intérieurs.

Voici comment vous pouvez en bénéficier :

1. Création d’un compte professionnel : Veuillez créer un compte professionnel sur notre site en remplissant le formulaire disponible dans la section Meubles pour les professionnels ou lors de la création de votre compte client. Lors de l'inscription, assurez-vous de fournir toutes les informations requises sur votre entreprise, notamment le numéro de TVA intra-communautaire, qui nous permettra de valider votre entreprise et de déduire la TVA de votre facture d’achat.

2. Validation de compte : Si les données fournies et le numéro de TVA sont valides, votre compte sera validé automatiquement en quelques minutes. Autrement, si des données sont manquantes ou si votre numéro de TVA n’est pas valide, vous serez contacté par notre service client pour finaliser l’opération.

3. Accès aux avantages du programme Diiiz Pro : Une fois votre compte professionnel validé, vous aurez accès à nos tarifs et conditions spéciales, y compris des prix hors taxes avec votre numéro de TVA intra-communautaire.

Retrouvez en détail tous les avantages exclusifs pour les professionnels sur notre page dédiée aux professionnels.

Les conditions de validation de l’inscription à notre programme Diiiz Pro sont les suivantes : 

- Être un professionnel du secteur ou une entreprise dont l’activité est en relation ou non avec le secteur de l’ameublement
- Avoir un numéro de TVA européen valide ou pouvoir justifier de votre activité en tant qu’auto-entrepreneurs. 

Lorsque votre compte professionnel sera créé, si votre numéro de TVA intra-communautaire est valide, alors toutes vos factures seront émises hors TVA. Celles-ci pourront être téléchargées directement dans votre compte client.

Si votre compte client n’est pas validé automatiquement, il se peut que votre numéro de TVA ait mal été enregistré. Veillez à n’y ajouter aucun caractère de ponctuation, autre que le code pays et le numéro de TVA.

Notre site est directement lié au site VIES de la Commission Européenne, qui comprend tous les numéros de TVA européens. Si le numéro est mal enregistré, le numéro de TVA risque de ne pas être validé.

Si vous rencontrez des difficultés à vous enregistrer comme professionnel ou à obtenir une facture HTVA, contactez directement notre service client via l’adresse : info@diiiz.com

Nous serons ravis de vous aider !

Nos meubles anti-feu sont disponibles uniquement sur demande et peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.

La plupart de nos meubles peuvent être produits en version ignifugée à la demande avec un supplément de prix. Contactez-nous pour une offre sur mesure : info@diiiz.com

Apprenez-en plus sur les normes anti-feu et Diiiz sur notre page Normes Feux dans l’industrie de l’ameublement en Europe

Pour nous informer de votre nouvelle adresse, veuillez nous contacter à l’adresse contact@diiiz.com, en mentionnant la référence de votre commande et la nouvelle adresse de livraison.

Important

1. Si votre commande n’a pas été expédiée : nous mettrons vos informations de livraison à jour conformément à votre demande. La nouvelle adresse de livraison devra être dans le même pays que la commande initiale.

2. Si votre commande a déjà été expédiée : il nous sera impossible de modifier l’adresse de livraison. Les sociétés de transports exigeront un retour de la commande dans notre entrepôt et une modification de l’étiquette sur chaque colis concerné. Des frais de retour vous seront facturés et une nouvelle expédition devra être organisée.

Pour éviter tout désagrément et des frais supplémentaires, veuillez contacter notre service client dès que possible : contact@diiiz.com

Toutes les commandes passées chez Diiiz seront expédiées directement à votre domicile ou en point relais (à la demande).

La livraison est GRATUITE pour les pays suivants :

• Belgique
• France
• Pays-Bas
• Luxembourg
• (ainsi que pour certains petits colis dans plusieurs pays européens)

Livraison possible dans TOUTE l’UNION EUROPÉENNE et HORS UE :

Pour les autres pays de l’Union Européenne ainsi que le Royaume-Uni*, la Suisse* et la Norvège*, les frais de transport seront appliqués selon la taille de votre commande et votre adresse de livraison. Ces frais seront calculés et affichés lorsque vous ajouterez vos produits au panier et validerez votre adresse de livraison.

Simulez une commande avec votre adresse de livraison et le site calculera directement les frais de livraison pour vous!

Vous pourrez ainsi connaître le coût total en toute transparence avant de finaliser votre commande!

Aucun droit de douane ou frais supplémentaires pour les 27 pays de l’Union Européenne**

Notre entrepôt est situé dans l’Union Européenne : AUCUN frais de douanes ou de livraison supplémentaires ne seront à payer après la livraison pour les 27 pays de l’Union Européenne**

Pour tous les autres pays hors Union Européenne tels que le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, des frais d'importation et de douanes devront être réglés par le destinataire. Ces frais incluent les taxes, les droits de douane et autres coûts de dédouanement imposés par le pays de destination. Assurez-vous de vérifier les règles de votre pays pour éviter toute surprise lors de la réception de votre commande.

Livraison vers les Îles Européennes : Taxes et Droits

Certaines îles européennes appliquent des taxes ou des droits de douane spécifiques, augmentant ainsi le coût de la livraison. Notez que pour ces îles, des frais douaniers pourraient devoir être payés par le destinataire à l’arrivée. Il est important lors de votre commande de choisir le groupe d’îles auquel vous appartenez pour que les coûts de transport soient correctement calculés. À titre d’exemple, si vous souhaitez que la livraison soit effectuée aux Iles Canaries, sélectionnez « Iles espagnoles » dans la liste des pays (et non Espagne). Il en va de même pour les Açores, les îles Grecques, la Corse, etc.

Si vous avez un doute, contactez-nous via info@diiiz.com

Chez Diiiz, vous commandez directement à l’usine. À l’exception de quelques “Best Sellers” en stock, nous produisons tous nos meubles à la demande pour nos clients.

Ce concept nous permet d’offrir des meubles de qualité à des prix compétitifs. En effet, nous contrôlons toute la chaîne de production, de l’achat des matières premières, du tissu, du bois, à la livraison à votre domicile.

Grâce à cela et aux centaines de revêtements disponibles, vous pouvez créer un meuble ou un canapé unique rien que pour vous!

Les produits en stock peuvent être livrés entre 5 et 10 jours. Pour les productions sur mesure, le temps de production est entre 70 et 120 jours, selon la complexité du produit et le délai de livraison de certaines matières premières. En effet, nous ne produisons pas tous les produits chaque semaine.

Nous collectons les commandes et ensuite produisons par campagne : un modèle, puis un autre, dans des usines différentes selon les matériaux et l’expertise nécessaire. Ceci permet également une meilleure gestion des ressources et des frais de transport.

La chaîne de production pour les produits sur mesure comprend plusieurs étapes clés, chacune étant essentielle pour garantir la qualité et la personnalisation souhaitées. Voici un aperçu détaillé du processus de production Diiiz :

- Pour les meubles produits à la demande, la production et la livraison varient en fonction de nos ateliers de production. Vous trouverez ces informations directement sur la fiche du produit. Le délai entre la commande et la production varie de ‘7 à 8 semaines’ pour les meubles les plus simples à ‘12 à 18 semaines’ pour les meubles les plus complexes.

- Le délai de livraison pour certaines îles européennes (comme les îles Canaries ou les Açores) peut être un peu plus long car il nécessite des trajets plus longs et des formalités de transport plus complexes.

Diiiz livre tous ses colis au pas de la porte. Nous n’organisons pas de service de livraison à l’étage, de LIFT ou de montage.

Cependant, pour nos clients en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France, un service de livraison à l'étage payant est disponible.

Pour organiser ce service de manière efficace, nous avons besoin de connaître :
- À quel étage se trouve votre appartement ou votre maison
- S'il y a un ascenseur disponible
- Le nombre de marches à monter
- Les dimensions des différentes portes à passer

Nous aurons le plaisir de contacter différentes sociétés de transport et de vous communiquer le meilleur prix pour ce service. Si vous êtes d’accord, nous vous enverrons un lien sécurisé pour confirmer le transport.

N’hésitez pas à nous envoyer votre demande via contact@diiiz.com.

Pour les autres pays, si vous faites appel à une société de LIFT locale ou à des amis pour vous aider à monter votre commande, nous pourrons nous coordonner avec vous, afin de livrer votre commande le jour où vous pourrez tout monter à l’étage.

Si un article est en stock et l'autre non, nous réserverons l'article disponible en attendant l’arrivée du second article dans notre centre logistique en Belgique.

Cependant, si vous souhaitez recevoir l'article en stock immédiatement, envoyez-nous votre demande et nous vous communiquerons le coût supplémentaire du second transport.

Si vous êtes d’accord avec le prix proposé, nous vous enverrons un lien sécurisé pour confirmer le second transport.

N’hésitez pas à nous envoyer votre demande via contact@diiiz.com.

1. Modification de Commande :
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en vous connectant à votre compte CLIENT et en accédant à la section "Mes Commandes". Sélectionnez la commande concernée et choisissez l'option de modification.
- Si l’option n’est plus disponible ou si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client au plus vite pour obtenir de l'aide : info@diiiz.com.

2. Annulation de Commande :
- Pour annuler une commande avant son expédition, connectez-vous à votre compte, accédez à "Mes Commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et choisissez l'option d'annulation.
- Si l’option n’est plus disponible, veuillez contacter notre service clientèle au plus vite pour obtenir de l'aide : info@diiiz.com.
- Si votre commande a été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis suivre notre procédure de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

3. Contactez notre Service Clientèle :
- Pour toute assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@diiiz.com, en mentionnant votre numéro de commande dans le titre ou le corps de votre e-mail.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur. Vous pouvez également nous contacter via contact@diiiz.com afin d’obtenir plus d’information sur le statut de de votre commande.  

Chez Diiiz, nous travaillons en collaboration avec plusieurs sociétés de transport selon la dimension des colis et le pays de destination, telles que DPD, GLS, DHL, My Home Delivery, Geodis etc.

Le service commercial de ces sociétés de transport, prendra contact avec vous (par email , téléphone ou par sms), pour fixer le jour de la livraison avec vous.

Les sociétés de transport ont pratiquement toutes des politiques différentes en cas d’absence au moment de la livraison. Voici une explication concise pour quelques-unes d’entre elles. Contactez-nous via l’adresse email contact@diiiz.com si vous avez des questions.

1. GLS :
- Le chauffeur demandera à un voisin de réceptionner le colis. Si cela n'est pas possible, le chauffeur transportera le colis jusqu'au Parcel Shop GLS le plus proche, où il pourra être retiré au cours des neuf jours ouvrables suivants la première tentative de livraison.

2. DHL :
- Vous avez trouvé un avis de passage DHL dans votre boîte aux lettres ? Le coursier se représentera automatiquement une seconde fois à votre porte le premier jour ouvrable suivant.

3. Geodis :
- Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un courriel de confirmation avec le numéro de bon de livraison et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Si vous n’êtes pas sur place, vous aurez la possibilité d’appeler le centre de livraison Geodis en fonction de votre code postal et de fixer un autre rendez-vous.

4. My Home Delivery :
- MYD contacte chaque client pour organiser la livraison. Le jour de la livraison sera fixé directement avec vous.

5. DPD :
- La livraison se fait en point relais communiqué au préalable par mail.

Ne refusez pas le colis. Parfois le carton est abimé mais le produit à l’intérieur ne l’est pas grâce à la mousse de protection ou à la frigolite.

Indiquez immédiatement VOTRE AVIS DE RÉSERVE sur le bon de livraison chauffeur ou son application digitale. Sans cela, les sociétés de transport déclinent toute responsabilité et Diiiz ne pourra rien faire.

Soyez le plus détaillé possible dans vos observations et indiquez, ou demandez d’indiquer la phrase suivante : “Sous réserve de déballage et de contrôle” et signez.

Demandez une copie de ce bon de réserve ou prenez une photo du bon.

Veuillez accepter le colis et le déballer confortablement chez vous pour vérifier si le mobilier est endommagé ou non. Nous avons entre 24h et 48h (selon le transporteur) pour introduire une réclamation au transporteur. Passé ce délai, les sociétés de transport refusent d’offrir un quelconque dédommagement.

Contactez-nous au plus vite via l’adresse e-mail à info@diiiz.com, nous serons ravis de vous aider dans votre démarche.

Si la marchandise présente un dommage, signalez-le-nous par e-mail à l’adresse info@diiiz.com dans UN DÉLAI DE 24H. N’oubliez pas de mentionner la référence de votre commande, des explications détaillées ainsi que des photos claires illustrant le problème.

Plusieurs solutions sont possibles, un échange, un remboursement ou une compensation commerciale de la société de transport. Une proposition sera apportée par notre service client dans un délai de 5 jours lorsque le problème peut être résolu en interne par Diiiz. Si le problème concerne d’autres acteurs, tels que le transporteur ou une usine partenaire, le délai de la réponse dépendra du délai de traitement du dossier par la société de transport. Nous ferons notre maximum pour suivre le dossier au mieux pour vous.

1. EN EUROPE : Diiiz.com est basé en Europe, où nous avons développé une présence significative et un large réseau de partenaires transporteur qui nous permettent de livrer de manière efficace dans tous les pays européens. 2. DANS LE MONDE : Diiiz peut livrer votre commande et gérer votre projet d’ameublement partout dans le monde. Grâce à notre large réseau de partenaires et de transporteurs, nous pouvons livrer votre commande aux USA, en Asie, en Afrique ou au Moyen-Orient. Si votre pays n’apparait pas dans la liste des pays, contactez notre service client via info@diiiz.com, nous serons ravis de calculer les coûts de transport jusqu’à votre adresse de livraison partout dans le monde. De plus, nous serions ravis de mettre notre savoir-faire et notre expérience à votre service pour contribuer au succès de vos projets partout dans le monde. De la conception du projet, au choix des tissus, à la livraison à votre adresse de livraison. Plusieurs restaurants et hôtels de renom dans le monde utilisent les meubles Diiiz. À titre d’exemple : des projets à New York, des hôtels à Dubaï, un restaurant à Tokyo, des meubles extérieurs dans plusieurs hôtels en Afrique, dans les îles Vierges ou en Australie. Visitez la Section Nos projets professionnels pour découvrir les projets incluant les meubles Diiiz dans le monde. Nous serions ravis de mettre notre savoir-faire et notre expérience à votre service pour contribuer au succès de vos projets partout dans le monde. De la conception du projet, au choix des tissus, à la livraison à votre adresse de livraison. Contactez-nous sur info@diiiz.com.

Si l’article est en parfait état et conforme, et que vous souhaitez le retourner pour des raisons de goûts personnels, les frais de retour sont à charge du client. Diiiz s’engage à communiquer le coût du retour avant de procéder à toute action. Le retour de colis dans l’Union Européenne varie entre 50 et 100 euros pour les chaises, les lampes, les chaises lounges et entre 100 et 500 euros pour les sofas, tables et canapés d’angle. Le montant du transport pour le retour sera déduit de la valeur du remboursement final. Le prix de transport des tables en marbre ou de certains grands meubles peut monter jusqu’à 850 euros pièce pour certains pays Européens. Pour les productions sur mesure, à savoir “non en stock” : en cas d’annulation, 30% de la valeur de la commande sera conservé pour l'ensemble des frais occasionnés. Pour les professionnels, en raison de la taille des projets, du temps passé dans la sélection des matériaux, les acomptes et paiements versés seront conservés en cas d’annulation de la commande.

Si l’article reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, plusieurs solutions sont possibles : un retour, un échange, une compensation commerciale ou un remboursement de la commande. Ceci pourra être discuté avec notre service client. Qu’entend-on par “produits non conformes” ? - Réception du mauvais modèle - Réception de la mauvaise couleur - Réception de la mauvaise dimension de produit Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@diiiz.com en indiquant : - Votre numéro de commande - La raison détaillée du retour ou de la demande d’échange - Les photos du produit concerné Si le produit n’est pas conforme ou est abîmé, nous vous offrirons un remplacement de l’article dans un délai standard de production ou une compensation commerciale selon vos préférences. Si l’erreur provient de Diiiz, les frais de retour seront à charge de Diiiz et le meuble sera remplacé gratuitement. Si le client refuse le remplacement, et désire l’annulation de la commande, les frais de retour seront à charge du client et seront déduits du remboursement ou du bon à valoir final.

Pour tout retour, envoyez un e-mail à l’adresse : info@diiiz.com en mentionnant impérativement les éléments suivants :    - Votre numéro de commande - La raison détaillée du problème rencontré et une description du/des produit(s) concernés : le modèle, la quantité, le coloris, les dimensions. - Les photos du produit en l’état : 1 photo par produit non conforme. Dès réception de votre e-mail, notre équipe analysera votre demande et prendra contact avec vous pour vérifier les détails et valider les différentes options pour résoudre le problème. Nous vous proposerons soit une compensation commerciale, soit le retour du colis ou le remplacement de votre commande.

Le retour et l’échange sont gratuits dans certains cas précis pour les clients résidents dans l’Union européenne. Dans les autres cas, les frais de retour sont à charge du client.  Pour les clients résidant au sein de l’UE, le retour est gratuit si :  - Réception d’un article non conforme : Diiiz se chargera du retour du colis et de la nouvelle expédition. - Mais attention, si le client refuse l’échange et souhaite l’annulation de commande, alors les frais de retours seront déduits de la compensation finale. Le retour et échange sont à charge du client dans les conditions suivantes :   - Pour les pays en dehors de l'Union Européenne tels que la Suisse, la Norvège, la Serbie ou le Royaume Uni : dans tous les cas. - Le produit ne vous plait pas ou vous avez fait une erreur de commande - Le constat de non-conformité est fait 24 heures après la livraison de la commande - Par leur nature, les Produits de la section Outlet ne peuvent être, en aucun cas, retournés ou remboursés

Si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison, vous disposez de 14 jours à partir de la date de votre commande pour nous signifier votre demande. 

Dépassé ce délai, et pour les productions (non en stock), 30% du montant total de votre commande sera conservé pour l’ensemble des frais occasionnés pour l’achat des matières premières et la planification de la production avec l’ensemble des acteurs concernés.

Pour les clients professionnels, l’acompte demandé au moment de la commande sera conservé en cas d’annulation de commande avant la livraison.  

Options de remboursement :

• Via l’émission d’un bon d’achat de la valeur de la commande (moins les frais de retours éventuels). Ce bon d’achat sera valable 2 ans à partir de sa date d’émission.
• Ou par virement bancaire dans un délai de 8 jours ouvrables à partir de la confirmation écrite de celle-ci. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ou via virement bancaire. Pour les virements bancaires, vos numéros de compte IBAN et SWIFT/BIC vous seront demandés.

Pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sécurisée, nous acceptons plusieurs moyens de paiement. Voici un aperçu des options disponibles : 

Cartes de Crédit et de Débit : 

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express. Les informations de votre carte sont sécurisées grâce à notre système de cryptage SSL. 

Paiement par PayPal : 

Pour plus de commodité et de sécurité, vous pouvez également payer via PayPal. Si vous choisissez cette option, vous serez redirigé vers le site de PayPal pour finaliser votre paiement. 

Virement Bancaire : 

Pour les commandes de gros ou pour des raisons de comptabilité, nous offrons la possibilité de régler par virement bancaire. Nous confirmerons votre commande aussitôt le paiement reçu. 

Paiement en plusieurs fois possible pour les commandes sur mesure :

Le paiement en plusieurs fois est possible pour les commandes qui ne sont pas en stock, pour un montant minimum de 1000 euros. Vous pourrez payer 50% à la commande et 50% à la livraison. Veuillez contacter notre service client via email pour profiter de cette facilité de paiement info@diiiz.com

Sécurité des Paiements :

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos transactions. Toutes les informations de paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée grâce à des technologies de cryptage avancées. 

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance concernant les moyens de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.