Das Produkt entspricht nicht der Bestellung:
Oups, Diiiz hat Ihnen ein anderes Produkt geschickt als das, das Sie bestellt haben.
Das Produkt ist beschädigt: Entweder während des Transports oder aufgrund eines Qualitätsproblems.
Persönlicher Geschmack: „Es gefällt mir nicht“ oder „Ich habe meine Meinung geändert“.

Bitte stellen Sie sicher, die folgenden Informationen anzugeben:

Nach Eingang Ihrer E-Mail wird unser Team Ihre Anfrage prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu überprüfen und die möglichen Optionen zur Problemlösung zu bestätigen: entweder die Rückgabe des Pakets, eine kommerzielle Entschädigung oder der Ersatz Ihrer Bestellung.

Alle Informationen zu den Rückgabebedingungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Es ist wichtig, jede Anweisung genau zu befolgen, damit das Paket in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt. Nur so können wir den Umtausch oder die Rückerstattung problemlos abwickeln.

Damit ein Umtausch oder eine Stornierung Ihrer Bestellung erfolgen kann, muss das Paket in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.
Das Produkt muss in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) und unbenutzt zurückgegeben werden.
Diese Regel gilt auch für Produkte mit sichtbaren oder unsichtbaren Schäden.
Ihr Artikel muss mit allen originalen Schutzmaterialien verpackt werden. Falls diese nicht mehr verfügbar sind, ist der Kunde dafür verantwortlich, ähnliche Schutzmaterialien zu verwenden.
Fotos des verpackten Pakets können vor der Abholung durch den Spediteur angefordert werden, um die Konformität der Verpackung zu überprüfen.
Wichtig:
Falls Produkte aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt oder zerbrochen in unserem Lager ankommen:
- Bei einer Stornierung werden Kosten entsprechend dem Schaden von Ihrem Guthaben abgezogen.
- Bei einem Umtausch werden Ihnen Kosten für den Schaden in Rechnung gestellt. Der Umtausch erfolgt nach Zahlung dieser Kosten.

1. Sichtbare Schäden am Paket bei Lieferung
Schäden am Paket müssen sofort bei der Lieferung in Anwesenheit des Fahrers dokumentiert werden.
Äußere Schäden bedeuten nicht unbedingt, dass das Produkt beschädigt ist. Notieren Sie eine Einschränkung („Réserve“) auf dem Lieferschein des Fahrers, aber behalten Sie das Paket. Diiiz wird die Rückgabe später organisieren.
Der Fahrer ist verpflichtet, die Schäden mit Ihnen zu überprüfen und eine Einschränkung entweder in seiner mobilen App oder auf dem Lieferschein zu vermerken.
Wichtig:
Notieren Sie detaillierte Beobachtungen und verlangen Sie, dass der Satz „Sous réserve de déballage et de contrôle“ hinzugefügt wird.
Unterschreiben Sie und verlangen Sie eine Kopie oder machen Sie ein Foto.

2. Nicht sichtbare Schäden bei der Lieferung
Wenn Sie nach dem Auspacken feststellen, dass das Produkt nicht konform ist, senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an info@diiiz.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Eine detaillierte Beschreibung der Schäden oder des Problems (Modell, Menge, Farbe, Abmessungen).
- Fotos des Pakets, des Etiketts, der Verpackung und des beschädigten Produkts (1 Foto pro Produkt).

Kostenlos:
Wenn Sie ein nicht konformes Produkt erhalten haben, übernimmt Diiiz die Rücksendekosten und den Versand der Ersatzware.

Kostenpflichtig:
- Bei Rücksendungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Norwegen, Großbritannien).
- Wenn der Kunde den Artikel aufgrund persönlicher Präferenzen zurückgibt.

Exceeded this period, and for productions (not in stock), 30% of the total amount of your order will be kept for all costs incurred.

For professional customers, the deposit requested at the time of the order will be retained in the event of cancellation of the order before delivery.

In the event of an order cancellation, Diiiz undertakes to send you a voucher for the value of the order (minus any return costs if applied). This voucher will be valid for 2 years from its date of issue.

Attention:
There may be color variations between the photos of the products on the website, the photos of the fabrics in the pdf and the reality. We try to take the most realistic photos possible. However, differences can be observed. This is because the colors on the screen may vary depending on the screen resolution, the saturation of the image or the brightness in the room. To avoid any problem, do not hesitate to order a fabric swatch for free via the product page. A change of mind or a regret of colors unfortunately does not constitute a reason for free return of the order.